行李员将行李取回酒店标识设计的酒店后，接待员应立即致电顾客，告知行李已取回，是否可以马上送至房间。得到顾客允许后，通知行李员立刻将行李送到顾客房间。若顾客不在房间、应通知总机留言，尽快将信息告知顾客。行李交给顾客时，向其收取相应的费用。
        (3)代取邮件。
        顾客委托领取邮件时，应诺顾客留下有效证件和邮件单，并问清顾客所取物件的名称、大小、数量等、然后将顾客证件和邮件单交给行李员，让其立即前往当地邮政营业厅收取邮件。
        邮件取回后，立即通知顾客，邮件已取回酒店标识设计的酒店，是否马上送至客房。得到顾客的同意后，让行李员将邮件送到顾客房间。若顾客不在房间，应通知总机留言，以便顾客回来后第一时间领取邮件。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对接待咨询工作的满意度达到规定分数以上，占考核比重为10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
        工作能力：仪容仪表合格，占考核比重为10%。接待咨询工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重为10%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重为10%。