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下发宴会任务通知单
Post by hotelcis, 2017-3-25, Views: (4)下发宴会任务通知单。
预订员再次核对宴会预订单、确认宴会时间、人数、标准酒水、特殊安排等信息无误后,交给预订处主管签字。顾客有特殊要求或有超过自己的职权范围的要求时,要及时请示部门经理。
做好宴会任务通知单,及时下发给餐饮部、采购部、工程部、营销部等接待部门,请相关部门经理签字,以示知晓。
如宴会有变化,要及时填写变更通知单下发给相关接待部门,并在预订单上注明被通知人的姓名及时间。
其间,应与顾客保持联系,反馈宴会准备情况,按规定提前告知顾客,酒店已经准备就绪,恭请顾客光临。
活动举办后,将相关资料输入电脑系统或客史档案中。
6.会议预订处理
(1)电话预订。
接通电话后,预订员应主动自我介绍,并报出酒店、商场标识设计的酒店名称和所在部门。
顾客表示预订会议服务,预订员应耐心接受对方的咨询。仔细聆听会议接待要求,如会议类型、会议工程、与会人数、会议室要求、接送要求、饮食要求等,将这些信息详细记录在预订本上。
传真、信函预订,可参照上述程序接待。
(2)来店预订。
顾客来到服务台,预订员要热情接待,主动向顾客介绍酒店会议接待的优势与特点;记录顾客的预订要求,若顾客提出参观会议室的要求,预订员应陪同顾客参观。
对再次前来预订的顾客,预订处主管要主动征询顾客对上次会议接待的意见和建议。
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