3.传真收发服务
        (1)发送传真。
         顾客要求发送传真时，服务员要礼貌接待，并向顾客说明发送传真的具体收费标准、按顾客的要求将原稿件整理好顺序，查看原稿件是否有错漏情况，并与顾客核对确认；询问顾客传真发送地，请顾客填好传真发送表，内容包括国家和地区代码，姓名、房号、预计离店日期，并请顾客签字确认；告知顾客计费方式，并再次与顾客确认上述信息，并把账单号、传真号、张数写在账单和传真登记表上；按机器操作程序发送。发送成功后，向顾客出示原稿上传真机打印的小标记，然后将原稿还给顾客。
        操作完毕后，要把起始时间写在登记表上，所用时间写在帐单上。将帐单交给顾客，请顾客支付费用。若顾客要求挂账，则请酒店、商场标识设计的酒店顾客在账单上签字，然后将账单送至前厅收银处。
        如传真机正在使用，应礼貌地向顾客解释并告诉顾客：“我们会尽快为您发出，您不必担心。”在顾客不等发送的情况下，告诉顾客，在传真发出后，将把原件送回顾客房间，请顾客先签单。
        （2）接收传真。
        接到传真后，首先要与电脑核实，弄清顾客房问号，然后再通知顾客到商务中心收取传真文件。顾客来取传真时，开单收费，将传真₩递给顾客。若顾客要求将文件送至客房，服务员应将文₩和账单一起送到顾客房间交给顾客，并请顾客在账单上签字，支付费用。