团队抵达酒店时，接待员主动向陪同询问核对的团号、人数、房款、是否有订餐，报表单位的名称，然后以最快的速度找出此团。
        根据团单,重新检查房匙是否正确，同时，请全陪和地陪在团体入住登记表是签名。
        核实凭证、计划书、变更单的内容，包括人数、房教、订餐等，如有出入，则要与陪同和领队弄清情况，取得一致意见后再予以开房。
        团队增减房间要严格按照合同办理，一律不允许随意增减，
        确认早上叫醒时间、早餐用餐时间及退房时间，将“团队住房单”发给收银处、总机处、行李处各一份，
        将团队信息输入电脑，把所有有文件整理好后放入账夹，并做好交接班记录。
        3.重要顾客住宿登记服务
        (1)办理入住手续。
        每天到岗上班时，查看接待登记本，准确掌握当天预抵重要顾客的姓名；以顾客姓名称呼顾客，及时通知大堂副理，由大堂副理亲自迎接；大堂副理向顾客介绍酒店VI设计设施，并亲自将顾客送至房间；接待员在房间内为重要顾客办理入住登记手续。
        （2）信息储存。
        复核有关重要顾客资料的正确性，并准确输入电脑；在电脑中注明重要顾客，以提示其他部门或人员注意；为重要顾客建立档案，并注明其身份，以便作为订房和日后查询的参考资料。
         4.顾客换房服务
        （1）询问原因。
        客房的种类，舒适程度不合顾客的心意，客房设备损坏或维修需要较长时间，或者接待员分房不当，这些都是导致顾客要求换房的常见原因。