(二)职能描述
        1.提供复印服务
        （1）询问顾客要求。
        顾客来到商务中心时，服务员要热情接待。当顾客要求复印服务时，服务员应详细了解顾客的具体要求，询问顾客复印文件的数量、规格(是1:1复印，还是要求放大或缩小；是单面复印还是正反面复印)，然后根据这些要求介绍收费标准。
        (2)复印操作。
        根据顾客的要求，服务员选择合适的纸张放入复印机纸槽(常用的复印纸张有A4、A3和F4尺寸)打开复印机上盖，正确地将复印原文件放入复印平面，合上盖子，按下复印启动键，先复印一张，查看复印效果是否满足顾客的要求。顾客表示认可后，则可输人复印规格、复印页数，按顾客的要求连续复印。
        在复印过程中，酒店、商场标识设计的酒店服务员要在一旁查看，随时抽查复印件，检查是否出现缺墨、模糊不清等状况。按数量、规格复印完成后，整理好复印件，连同原件交还给顾客。
        复印后，顾客要求将文件按原件顺序规格装订时，则要为顾客选择中意的装订封皮和环套。确认无误后，将复印件卡放在装订机上，按下打孔卡打出孔洞，完成装订。如果装订的文件较厚，则应分批进行，但要注意每批的打孔位置，把封皮及复印文件码放在一起，同时打孔装订。
        (3)收取费用。
        将填写好的收费单交给顾客，请顾客核对页数、收费价格等项目。顾客签字确认后，将收费单第二联交给收银处，第三联交给顾客。