3.下属员工管理
        制定礼宾部礼宾员工作量化指标和定性化指标，监督、检查执行情况。完成每月的员工，排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。
        根据客情合理安排礼宾员班次、工作任务及其休息和用餐。
        监督酒店VI设计的礼宾员做好每日必做的事务性工作，并做好记录，使工作保持可追溯性。
        协助开展商务礼仪培训、评估、考核等工作，不断提高礼宾人员的服务素质，以提高服务质量和丁、作效率、留心观察，培养有发展潜力的下属。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对礼宾服务工作的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重为10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占 考核比重为10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重为10%。
        管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。礼宾处工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重为10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
        十五、接待咨询员
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：1年以上酒店相关工作经验；
        个人能力：仪表端庄，普通话标准流利，具有良好的沟通能力、能熟练操作电脑；
        专业知识：高中、中专以上学历，具备酒店管理、商务礼仪等相关知识。