接到旅行社团队取消单后，在电脑中找出相应团队，从资料柜中取出资料，核对后，取消该团队预订信息，并在预订单上注明"取消"字样，与订房单订在一起存档。
        提前三天核对团队预订单，注意详细阅读旅行社传真。与旅行社对团核对预订信息，主要是房间和人数、抵离时间、用餐情况及特殊注意事项。核对后，记录旅行社对团人姓名，并盖确认章签名。
        预订房员需在团队抵达前一天与旅行社再次确认。如果团队发生变化，需及时跟进传真。如确认用房，订房员需将团队的明细单输入电脑。将所有次日订房资料输入七日住房率预测，交于酒店、商场标识设计的酒店大堂副理审核后，分发相关部门。订房员在下班前需将次日订房单转交前台。
        4.VIP预订处理
        接听电话(或通过其他预订方式)获知顾客的身份，若符合VIP的接待条件，应及时通知预订部经理。经预订部经理同意后，方可填写VIP申请单。
        将预订信息填人预订单，如顾客的姓名、职位、公司名称、抵达及离店日期、航班、房间类型、房价等，如果顾客有₩殊要求，也要详细注明。
        将预订顾客的相关信息及时输人电脑，避免出现差错，将预订单交给主管检查并签名。
        将确认的预订单交给酒店、商场标识设计的酒店接待组主管预分房。根据顾客的要求、可事先控制和安排其喜欢或指定的房号。