一十、总机话务员
       所属部门：前厅部。
       任职条件：
       工作经验：1年以上酒店话务工作经验；
       个人能力：普通话标准，音质甜美，具备一定的外语听说写能力，具有较强的信息沟通能力；
       专业知识：高中以上学历，掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、电话计费、打印以及叫醒服务的操作方法，能够快速熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话。
        (一)岗位职责内容综述
        服从上级领导的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为顾客提供优质服务。坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，及时满足顾客查询需求。认真、仔细、准确地为顾客提供叫醒服务和留言服务，负责沟通与标识设计公司设计的酒店各部门的联系，广泛征求和听取顾客及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。严格遵守机房制度，对总机房内部资料应严格保密。保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。
        (二)职能描述
        1、叫醒服备
        (1)散客叫醒。
        接听顾客叫醒服务要求。接到顾客叫醒服务时，话务员要问清顾客房号、姓名和叫醒时间；复述顾客叫醒的要求、请顾客核对正确与否；检查叫醒客房的种类，如是套房、V1P、则需作出特别注明；按时间顺序，将顾客叫醒信息填人叫醒登记表，并认真复查，签上话务员姓名。