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特殊情况处理
Post by hotelcis, 2017-3-27, Views: 把叫醒信息输入机台。按机台上的叫醒键,输入客房号码和叫醒时间,并按下机台执行键;将套问客房的叫醒信息输入卧室的电话分机;再次核对顾客的叫醒信息。
执行叫醒服务。若有自动叫醒系统,则将叫醒信息准确地输人机器并再次检查,由系统自动执行叫醒程序;若由人工操作叫醒服务,话务员应按照叫醒登记表上所记录的叫醒信息准时致电到房间。在叫醒顾客时,尽量称呼顾客的姓名,并注意使用礼貌用语和规范用语。顾客接起电话后,服务员应讲“早上/中午/晚上好,某先生/小姐,现在是早上/中午/晚上几时几分,您的叫醒时间到了,祝您愉快,谢谢”。等顾客收线后,话务员挂好听筒,并在叫醒登记表上打勾以示完成。
特殊情况处理。同一房间有两次以上叫醒时间时,应在某一个时间上注明下一次的叫醒时间,以免遗忘。发现未叫、漏叫,没有打印出来的,标识设计公司设计的酒店话务员应立即打电话到客房叫醒顾客,做好记录;如果叫醒无人应答,2分钟后再叫醒一次,如仍无人应答,话务员应立即通知客房中心或大堂副理,请求协助人工补叫,并记下被通知人的姓名、通知时间。每隔一会儿,应致电被通知人询问是否叫醒了顾客,如叫醒了,应在叫醒登记表上注明客房中心或大堂副理回复已叫醒。
通常情况,首次叫醒由系统自动完成,二次叫醒则由总机话务员人工执行。
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