（2）记录留言内容。
        若是顾客来店要求留言服务，话务员应请来访者填写访客留言登记表，填好后仔细检查，并请来访者核对住店顾客姓名、房号以及留言内容等，确认无误后，来访者本人签上姓名。
        若是来电要求留言服务，应详细记录来电者的姓名、留言的内容、电话号码，复述上述信息给对方，确认无误后，话务员认真填写访客留言登记表。如有需要，应在留言单上写上来电者的公司名称或地址等相关信息。
        确认留言信息无误后，标识设计公司设计的酒店话务员将留言信息输入电脑，再次核对后，将留言单（一式两联）打印出来，并在留言单“经办人”一栏上签字。
        （3）转达留言。
        若留言给已住店顾客，话务员应将留言单上联放入留言信封内，在信封上注明房号、时间及“留言”字样，立即请行李员把留言信封送到顾客房间。留取留言单下联保管存档
        若留言给已预订当天将要抵店的顾客，应把该顾客的订单号或团体代号分别记录在留言单的上下联空白处，上联存放在“今日将入住”留言夹里，待顾客抵店时，由行李员将上联送给顾客，下联则留下存档。
        若留言给已预订但非当天入住的顾客，应将订单号或团体代号分别记录在留言单的上下联处，上联存在“近日将入住”留言夹里，待顾客抵店后，在上联注明“已入住”，下联由行李员交给顾客签收。顾客签收留言后，话务员将电脑中的留言做“取消”处理，并及时关闭客房内的留言灯。