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客房加床服务

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          (5)检查。
           检查、调好电视机频道;检查各种灯具是否完好,如有故障,及时报修;查看文件夹内物品是告齐备;检查客房酒水饮料,开好酒单,补充酒水。整个操作快速、准确、规范,对顾客放在桌面上的物品不翻阅不挪动。环顾四周,看有无遗漏。发放早餐券,在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力。
           开夜床服务应做到整理过的房间整齐、舒适,用品齐全且摆放规范,气氛宜人,方便顾客就寝。
          (6)离开房间。
           只有在开夜床完全结束后,服务员才可以收拾工具离开房间,并做好登记。如顾客在房间,服务员应征询顾客意见,并做好记录,礼貌地祝顾客晚安;退出房间时轻轻关好房门。
           7.客房加床服务
          (1)接到加床要求。
          服务员接到酒店、商场标识设计的酒店顾客加床需求时,应问清顾客的房间号,并重复一遍,然后记录下来;礼貌地向顾客说明加床的费用以及所提供的物品,如易耗品、巾类、日用品各一套,或者第二天的免费早餐券,询问顾客需要哪一种收费加床;待顾客确定要哪一种收费的加床后,服务员应请顾客稍等,然后立即到服务台按确定价格开好加床单。
          (2)准备加床所需物品。
          服务员到库房去拿床、被子、枕头、床单、枕套等,并请一名同事帮忙准备日用品、巾类、杯具等物品。当所需加床物品都已准备好时,与同事一起将这些物品送至房间门口。
 

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Tags: 客房加床服务 
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