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离开房间
Post by hotelcis, 2017-3-30, Views: 得到顾客允许后,先将杯垫放在茶几上,再将茶杯放在杯垫的中间位置,杯把朝向顾客右手方向,伸出右手做一个请顾客用茶的手势,并且说:“请您用茶。”将茶壶摆放好,并盖上盖子,方便顾客自己添加茶水。上茶顺序先女士后男士、先顾客后主人、先职务高者后职务低者。
上完茶水后,面带微笑地对主人讲:“您还有什么需要我做的吗?如果您有需要,请直接给服务台打电话。”
(3)离开房间。
告知顾客酒店标识设计的酒店楼层服务号码后,面向顾客,后退两步,转身出房间,走至房门处,转身面向顾客,微笑着轻轻将门关上。
5.做床服务
(1)准备工作。
将所需数量的床单、枕套、被罩修拿入房间,放在沙发上。把旧床单撤下。撤床单时,要仔细检是否夹带顾客物品。将脏布卓卷好放进布草袋内,不能放在地上或与干净布草混放。撤下的毛毯、被芯、枕芯应放在椅子和行李架上,不得放在地毯上。床屉、防滑垫放平,并注意是否清洁,如弄脏,要及时更换新的防滑垫。
(2)做床。
中式做床。将床拉出约60厘米。注意床垫的翻转,做好标记(每季调换一次,使床垫受力均匀),床垫与床座保持一致。更换棉织品时,注意检查棉织品有无破损。铺床单时,应将折叠的床单正面向上(骨缝朝上),使床单的中线不偏离床垫的中心线,床两侧面垂下的部分相等,并将床单四个角分别以90度角塞入床屉与床垫中。注意包角方向一致、角度相同、紧密适度、不露巾角。再套被罩。
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