顾客问题解决后，若无其他服务要求，应礼貌向顾客道别，如“先生/女士，祝您晚安，很高兴为您服务，再见”。道别后，不能急于挂电话，应等顾客先挂断电话后，再轻轻放下话筒。
         (3)做好电话记录。
        若接到顾客突发事件电话，应立即报告上级领导、按照酒店标识设计的酒店有关预案妥善处理，并做好记录。
        接听电话时，记录事宜应准确明了，记录主要内容，如房号、姓名、事情原因、答复情况等，及时将这些信息填人客房服务记录表中。
         3.进出客房程序
        (1)查看房态。
         进入客房前，服务员应先查看客房状态。如果门上挂着“请勿打扰”的提示牌，则不应敲门进入，以免打扰顾客若门上没有挂着"请勿打扰"的提示牌，但房门是双重锁，意味着顾客还在房间，也不可进入客房。
         (2)敲门进入客房
        进房前，以手指背让门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说：“房务员。请问可否进来?”然后站立在门前适当位置，面对猫眼约等候5秒，待住客回应。从猫眼可留意是否有人影活动，并用耳朵细听有无人声、水声及物件移动的声响。如没有回应，再以同样方法敲门，并说出来由。如仍没有答复，可以用钥匙打开房门，再自报身份，让顾客知晓有人进入。
        进入房间后，可能会遇班以下四种情况：开门后，发觉顾客仍在熟睡或正在浴室中，此时，直轻声关上院门，然后离去；