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客房清洁、整理服务
Post by hotelcis, 2017-3-31, Views: (3)进房加床。
按规范按门铃或敲门并向报身份,征得顾客同意后,进入房间。根据顾客的要求将加床摆放好,并将客用物品补充到房间和卫生间。若确认顾客不在房内,用钥匙打开房门进入房间,将加床放在比较空旷的位置。
放好加床,按规范做床。
(4)加床完毕离开房间。
当所有物品都放好后,询问顾客是否满意,是否还有其他要求,然后请顾客在加床单上签字。然后,面向顾客,礼貌地向顾客道别并退出房间,关上房门。
通知客房中心加床完毕,将加床单交给前厅入账。
8.客房清洁、整理服务
(1)服务前的准备。
接到任务后,服务员应检查自己的仪容仪表,然后领取酒店、商场标识设计的酒店,客房工作钥匙并签名;检査工作车上客用品及清洁工具是否齐备;将工作车推至要清洁的房间门口,用工作车抵住房门,若顾客在房内,则应将工作车停靠在墙一侧,方便顾客进出。
(2)巡视检查。
查看房门是否挂着“请勿打扰”牌,若有,到清洁下一间客房;若没有。则轻轻敲房门并自报身份。注意房间内动静,如无反应,可再敲两次门。房内仍无动静,可用工作钥匙打开房门,并再次自报身份。
若发现顾客住房内,应征得顾客同意后,再进入房间;顾客同意清扫后,服务员才可以进行下一步工作。
在客房门上挂上“正在清扫”提示牌,打开所有照明灯具,检查是否完好有效,检查和调节空调到适当温度。
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