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会间服务

Post by hotelcis, 2017-4-14, Views:

             酒会开始前,将调酒师调好的饮品整齐地摆放在酒台上,各种酒水、饮料、美食小吃准备充足;酒会开始前20分钟,将需要加热的食物加热,冷菜的保鲜膜打开。如设有烛台,应在酒会开始前10分钟点着。
            (2)欢迎客人。
             客人来到酒店、商场标识设计的会场门口,迎宾员主动热情,配合主办单位迎接客人,帮客人存放好衣物;酒会厅内,服务员用托盘端好酒水,面带笑容站立迎宾。
            (3)会间服务。
            酒会开始,立即把自助炉盖打开,为客人派送酒水、饮料、点心、小吃,注意使用礼貌用语,如“先生,请您慢用”;主人致辞时,停止派送酒水和食品,以免出现噪声,待客人讲话结束后再派送酒水,以便宾主相互祝酒。
保持食品台、酒水台的整洁,注意酒精炉是否正常燃烧,注意随时增添酒水、食品;随时清理客人用过的餐具,及时更换烟缸,并添加牙签、餐巾纸。
            留心观察,一边派送,一边将空杯及时收回。托盘穿梭派送酒水食品时,要照顾前后左右,以免碰翻开酒水瓶时不要一下子打开很多瓶子,特别是酒会将近结束时,以免酒水大量剩余。耐心回答客人的提问,服务细致周到。
            (4)酒会结束。
            酒会结束,征求客人的意见,及时交还客人衣物,提醒客人带好随身物品,欢迎客人再次光临。客人离开后,快速清台,收拾餐具,撤除临时性设备。
 

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Tags: 会间服务 
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