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巡台服务

Post by hotelcis, 2017-4-13, Views:

             在宾主祝酒讲话时,服务员应停止一切活动,端正静立在僻静的位置上,避免造成干扰。注意顾客杯中的酒水,当喝到只剩U3时,应及时为其斟满。
             主人讲话即将结束时,服务员要及时为主人斟酒,供主人祝酒。主人离位给来宾祝酒时,服务员应托酒跟随主人身后,及时给主人和来宾续酒。
             在宴会进行中,酒店标识设计的酒店服务员应精神饱满地坚守在岗位上,随时注意添酒,勿使顾客的杯中酒空,避免让顾客有受冷落之感。
             斟酒、饮料的速度不能过快,应徐徐倒入杯中,当斟酒量适度时稍停顿一下,旋转口瓶45度之后再抬起瓶口。瓶内的酒量越少,酒水流速越快,越容易冲出杯外。所以在斟酒过程中,应注意瓶内酒量的变化,随时调整倒酒的倾斜角度控制酒水流出的速度。
            6.巡台服务
            (1)及时提供餐饮服务。
            顾客用餐过程中,服务员应时刻留意餐厅内的一切情况,及时为顾客提供各项服务。
            保持餐厅干净整洁,及时捡起地面上的垃圾,如烟头、饮料瓶等。关注顾客的用餐情况,主动询问顾客是否要添加米饭,或添加茶水、饮料。如顾客有需要,则及时为顾客添加。
            灵活处理餐厅的异常情况,如看到顾客动作或举止不雅,应及时用委婉的方式引导顾客改正;如碰到小孩子走来走去或大声喧哗,应及时引导或通知小孩父母共同处理,以免出现安全问题。
 

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Tags: 巡台服务 
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