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迎接顾客
Post by hotelcis, 2017-4-17, Views: 检查宴会厅布置是否符合订单要求,包括讲台、横幅、酒店标识设计公司设计的指示牌、音箱设备等布置是否正确,运转是否正常;检查宴会厅卫生是否符合卫生标准,如沙发、桌椅、地面是否干净,装饰物、地毯、墙壁、天花板及门窗是否干净等;检查餐桌上各种餐具、茶具、酒具是否齐备、完好,是否洁净、卫生,口布摆放是否正确,调味品、纸巾、湿巾、茶叶、烟灰缸等小料是否齐备。服务员相互检查,确保仪容仪表符合规定要求,保持良好的精神状态。
(3)迎接顾客。
顾客进入宴会厅,迎宾员按迎宾规范,热情欢迎顾客,并将顾客领至宴会厅;宴会厅服务员面带微笑热情迎接顾客,主动接挂顾客的衣物;顾客人座后,服务员开始递送餐巾,除去筷子套、送毛巾、斟茶,保证服务动作规范,照顾周到。
(4)餐间服务。
上菜服务。上热菜报菜名,准确介绍产品风味特点,注意掌握好上菜顺序和节奏,选好位置,无碰撞顾客现象,菜点摆在转盘上,荤素搭配,疏密得当,摆列整齐;凡有鸡、鸭、鹅、鱼类等有整体形态或盘边有主花的菜肴,上菜时须将有头或主花的一端朝向正主位。
分菜服务。在顾客用餐过程中,每上一道主菜,先将菜摆在餐桌上,报出菜名,再移到接手桌上分菜。分菜派菜准确,递送讲究礼仪顺序。派菜后的剩余菜点整齐摆放在桌面上。
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