主动征求顾客的意见和建议，妥善处理顾客投诉，尽量满足顾客的合理要求。
             查阅员工工作记录，总结当日接待服务工作并提出改进措施，统计当日营业额。
             3.下属员工管理
             根据营业情况编制酒店标识设计的游艺厅员工排班表，定期调配下属员工的工作岗位，下达各项工作指示。
             按照部门培训计划组织部门员工培训，不断提高员工的工作技能与服务水平。
             记录员工出勤情况，做好员工绩效评估工作。
             (三)岗位考核方案
             达标业绩：作计划完成率达到规定的百分比以上，占考核比重的30%。
             顾客评价：顾客对游艺厅服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上， 占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
             管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。游艺厅工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
             七、棋牌室主管
             所属部门：康乐部。
             任职条件：
             工作经验：3年以上棋牌室工作经验，含1年以上相关岗位工作经验，熟悉棋牌室服务流程；
             个人能力：具备较好的人际关系处理能力、语言表达能力，有较强的组织协调能力和执行能力；