(二)社会文化环境
    社会文化环境指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。文化对企业营销的影响是多层次、全方位、渗透性的，文化影响造就和支配着人们的生活方式、消费结构、主导需求以及消费方式。人类在某种社会中生活，久而久之必然会形成某种特定的文化，包括教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗习惯等。
    文化因素对消费者的需求和购买行为的影响是很重要的。个人爱好不同，消费习惯不同，从而导致不同需求，酒店市场营销受教育水平、宗教信仰、传统习惯等文化因素的影响很大。

    就文化而言，酒店市场营销人员应当具备两类知识：一类是关于某种文化的具体知识；另一类是抽象知识。抽象知识要求具有一定深度的洞察力，要站在酒店管理者的角度考虑到底什么样的酒店标识设计才是受欢迎的。
    每一个国家或地区都会有自己的特点，而中国目前的趋势正类似于美国20世纪80年代的趋势，社会成员注重自我价值的实现，用职业成就、拥有财富和物质的数量来衡量一个人的成功。作为酒店营销者就要研究一个社会的核心文化价值观和次要文化价值观，针对所要进入的市场采取不同的营销对策。如在“绿色文化”抬头的今天，国内酒店业就应该多开发绿色环保产品，以绿色环保进行系列营销。