营销的本质是“服务”，创造“好感”，是“创造并传播影响力”，影响他人的“思想和行为”。通过各种营销活动，达到“支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”的目的。
    (3)人员价值  人员价值是指酒店员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。只有酒店所有部门和员工协调一致地成功设计和实施卓越的竞争性的价值让渡系统，营销部门才会变得卓有成效。因此，酒店的全体员工是否就经营理念、质量意识、行为取向等方面形成共同信念和准则，是否具有良好的文化素质、市场及专业知识以及能否在共同的价值观念基础上建立崇高的目标，作为规范酒店内部员工一切行为的最终准则，将决定酒店为顾客提供的产品与服务的质量，从而决定顾客购买总价值的大小。由此可见，人员价值对企业进而对顾客的影响作用是巨大的。

    (4)形象价值  形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。形象价值是酒店各种内在要素质量的反映。任何一个内在要素质量的不佳都会使企业的整体形象遭受损害，进而影响社会公众对酒店的评价，因而塑造酒店标识设计的形象价值是一项综合性的系统工程，涉及的内容非常广泛。显然，形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三方面价值综合作用的反映和结果。