为了提供优质的个性化服务，酒店应事先预测顾客各种各样的需求，并对顾客的需求作出全方位的反应。也就是说，顾客的任何需求都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象，如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照看宠物、充当导游、承办宴会、助客理财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。传统的酒店力求提供100%的满意，但是现代酒店的营销理论认为：即使顾客达到完全满意后，由于求奇求新的心理，顾客仍有很大的可能去转换酒店的品牌，选择其他酒店、因此，为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者，也就必须使其得到100%+n%，的满意度，这额外的n%，就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历，并使其能将自己品牌的VI设计区别、突出于其他众多的酒店品牌。

(三)通过价值让顾客满意
    今天的顾客面对如此众多的酒店、多元化的价格、从经济型到奢华品牌的选择，顾客是如何进行选择的?
    我们相信，顾客能够判断哪些酒店将提供最高价值的服务。在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定范围内，顾客是价值最大化的追求者。他们形成一种价值期望，并根据它作出行动反应。然后，他们会了解产品是否符合他们的期望价值，这将影响他们的满意度和再购买的可能性。