适度的语调和音量。酒店服务人员与顾客沟通，要做到吐字清晰、声音洪亮。如果顾客没有听清楚，服务人员可以再次清楚洪亮地讲一遍，绝不能不耐烦。对于老年人，要有足够的音量，对于小朋友，要有耐心，讲话和气，对于外地人，要用标准的普通话。如果连普通话都不能让顾客听懂，还怎么谈得上进一步交流呢？所以，清晰的语音和适当的音量可以让交谈没有障碍。
        另外，酒店服务人员在开口说话之前，要提早注意顾客的年龄、民族等问题，以避免在交流过程中问一些不太合适的问题，让顾客对酒店形象产生不好的印象。
 

        在于顾客的交流中，互相尊重非常重要。而尊重在很大程度上就取决于语音、音量和语调等问题。很多时候，一个适当的语音可以化解不必要的误会，可以让酒店顾客和服务人员之间有更多的理解和包容。
        对待顾客的语调和音量是否适宜，很大程度上取决于服务态度。良好的服务态度，是成功交流的基石。
        顾客的要求决定了酒店服务的防线，只有抓住顾客的心理，准确满足顾客的需求，才能和顾客建立良好的沟通氛围。尊重顾客的习惯和尊重顾客同样重要。所以要注意，适当的语调和音量是与顾客交流的重要保障。