由于酒店服务人员的失误，把顾客重要的东西扔了，不管怎样，服务人员首先要做的都是帮助顾客挽回损失，以弥补自己的过失。
        如果物品还能找回来，问题就解决了。这时候，要考虑到在时间拖延上给顾客造成的损失，酒店策划管理人员要向顾客真诚道歉。如果物品找不回来了，就要询问顾客，接下来该 怎么解决这个失误，是需要酒店方面继续配合做一些查找、弥补的工作，还是需要商谈一下赔偿情况。
 

        整个处理过程中，酒店服务人员要表现得真诚、主动，不要让顾客感觉到你要逃避责任或者根本不管他着急与否。
        出现过失，一定要主动承担责任。在积极配合顾客进行挽救，发现无法挽救之后，酒店策划管理人员和服务人员要敢于承担责任。因为如果你不承担责任，那由此带来的损失就要转嫁到顾客身上。要知道，我们的宗旨是让顾客在酒店里住得舒服、满意，有回家一样的感觉。