消费者变得越来越熟稔于和企业联系与沟通，特别是以网络的方式沟通时，他们的需求与期望将无可避免地增加。
    所以，架构一套适合的CRM技术平台不再只是竞争优势，而将成为一种基本的品牌策划技术。
    揭开FMCG客户的顾客关系管理迷思
 

    虽然对不同的客户而言，顾客关系管理所指的内容并不尽相同，但其背后的思考逻辑及原则却能适用于任何产业，当然也包括“快速流通消费商品”（Fast——Moving Consumer Goods，FMCG）。
    FMCG特别担心所获得的边际利润无法回收其所付出的在人力、专案执行与科技设备上的投资。
    此篇文章将根据奥美直效行销的实际经验，探讨FMCG客户在成功的顾客关系管理活动中的几项基本要素。
    对于许多公司而言，顾客关系管理还是一个颇新的观念，而对传统的大众行销产生，如FMCG来说，则存在着更多的疑虑。