（2）主动性原则  作为公共关系的主体，酒店在危机出现时，不管危机的性质如何、责任感在谁，都应该积极主动地去承担处理的责任。酒店主动地处理危机，可以表明酒店对特危机的态度、信心和能力，快速地消除公众疑虑，增强公众的信赖，使事情朝向积极解决的方向发展，这对下酒店形象的塑造无疑也是非常有利的。
       （3）诚意性原则  这是在及时、主动原则基础上，对酒店处理公共关系危机的进一步要求。首先，酒店VI设计在出现危机，需要与社会公众沟通解决时，一定要本着诚心诚意的原则，换位思考，给公众以充分的同情和理解，而不是回避或对立。其次，酒店应向公众提供真实的信息，尤其是事件初发阶段，避免造成公众的误解，防止事态扩大。再次，对危机事件，酒店应本着负责的态度，客观、公正、坦诚地分析事件，宣布酒店应该承担的责任。最后，酒店VI设计应与媒体真诚合作、获取媒体信任，避免失实报道带来的不利影响。
       （4）全面性原  公共关系危机影响着酒店内外的方方面面，在处理时酒店既要公众利益至上，又要维护酒店应有的形象和利益。事实上，获取公众的支持和依赖，维护酒店的形象和声誉，是酒店公共关系管理的出发占和归宿。因此，酒店在处理危机时间应全盘考虑，挽回影响，减轻损失。