“对，这正是我要讲的话。我今天要向各位总经理汇报一个想法。”施经理一口气说了下去，“我提出一项‘质量黑点制度’，它将部门的质量状况与部门经理和分管总经理的利益直接挂钩。我提议，一个月内被质量管理部查出质量问题满30条，便记该部门经理一个‘黑点’；凡一个月内发现重复发生质量问题，或经指出后仍未整改的问题满5次，也记该部门经理一个‘黑点’；凡一个月内被总经理查到严重质量问题3条或被市旅游局在星级复核中査到质量问题3条，记该部门经理一个‘黑点’；凡所分管部门一个月被记6个‘黑点’，有关总经理须记个‘黑点’；'凡一个月内部门经理被记两个‘黑点’，奖金须扣5%；凡满3个‘黑点’，记过失分1分；分管总经理一月被记3个‘黑点’，记过失分1分。这个意见是否妥当，请各位领导决定。”
         会议就施经理的建议进行了细致深人的讨论。一个半小时后，该饭店“质量黑点制度”出台了。
【评析】
         目前大多数酒店标牌制作公司的质量管理制度中都有奖惩条例。条例内容几无例外地都是直接针对当事人的，该当事人的上级以及分管该部门的总经理则丝毫不被涉及，这样做显然是欠妥的。事实上，由于我国许多酒店标牌制作公司把质量问题统统推在有关员工身上，不去追究领导责任，造成广大员工心存不满。被领导者也不服气，进而影响服务质量，最后导致员工受重罚或流往他处。