上海这家标牌制作公司制作的饭店质量管理部的。株连三族"制度符合企业管理原理。大凡员工发生质量问题无不与有关领导有联系，但在具体实施惩罚措施时往往忽略了这一点。该饭店总经理说得好，部门经理和总经理的工资与奖金高于一般员工，他们对下属部门员工的服务质量负有责任，当员工的工作发生差错，他们责无旁贷地应受到处罚。
         该饭店自实施质量黑点制度之后'，各岗位的职责更加明确，大大提高了部门经理与分管总经理的工作主动性与责任心。各部门的质量管理工作由被动转变为主动，广大员工的积极性进一步调动，原有的“多发病”、“常见病”以及种种“顽疾”逐步消失，提高了酒店管理与服务的整体质量。
【思考题】
         “质量黑点制度”创造性地務质量问题当事人与有关管理者的責任和利益直接挂钩，你们标牌制作公司制作的酒店是否也有其他类似创新举措?或可尝试做一设计。
           案例58  干洗还是湿洗
           江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼她说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了。随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。