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服务要标准化、规范化程度高

Post by hotelcis, 2017-2-16, Views:

        有名的涮羊肉,虽然有几十种调料,但事先调好,对服务员来说,只是“一种”或“几种”而已。而西餐每道菜上来配调料,如上大马哈鱼(Salmon),要给客人上芥末、黑胡椒、柠檬、小洋葱等的专门配料,服务员就要懂。
从更高要求看,说西餐服务员相当于半个厨师决不过誉。正规的法式扒房,服务员要掌握面对客人切、煎牛排,做沙律,自制甜品(如美酒浜格、红酒车厘子等)的技能。
        3.餐饮、商场标识设计所设计的西餐店服务要标准化、规范化程度高。4位客人就是4人台,8位客人就是8人台,无论客人多少,每位客人占有桌面的宽度是一样的。不像中餐圆台,10人一桌可挤到12人,也可减到8人。西餐若8人减到4人,服务员就会另外安排4人就餐桌。这次奥林匹克大赛中比赛斟酒,西餐出身的服务员走三步倒一杯酒,步法一点不差,而从中餐转行西餐服务的代表,没有精确走步的习惯,不是走步过头就是走步不够,结果造成心理紧张,影响了服务质量。茶是中国人最常喝的饮料,但茶的沏泡方法却从未有过标准。西方酒店湖红茶用漏格、勺子量出茶叶用量或用袋泡茶。一壶一沏,倒光了再新来一壶。中国的茶泡几遍无定数。这个问题有争议,说第一道与第二道味道不一样,第二道味道最好,如果这样的话,也可以标准化,高档次的酒店就供应最有味道的第二道茶,这样沏茶就没有随意性了。
 

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Tags: 服务要标准化、规范化程度高 
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