胜利宾馆依靠传统作风、严格制度、感情管理和素质选拔这四条，产生了凝聚力，提供了无缺点服务与补位服务，同时也取得了可观的经济效益。
【思考题】
         什么是补位服务?你认为实施补位服务的要点和难点是什么?
         案例63    床头悬挂画框有隐患
          张先生因工作关系经常人住酒店。他有个习惯，临睡之前都要看一眼床头上方的墙上是否挂有画框，若有，就会取下置于墙边地上，这样才能安心睡下。因为他担心画框有可能安装不牢固，万一遇上震动，会有随时掉下来砸到自己的危险。即使被告知安装已十分牢固，但张先生还是没有安全感。
         在床头上方悬挂画框虽然不多见，但少部分酒店还是有的，然而，对客人将画框取下之后的反应，这些酒店一线人员上不一样的。有的酒店的服务员会问客人是不是怕画框掉下来?如果是，那就不挂了。有的管理人员对张先生的“床头上方不宜挂画”的建议十分重视，表示马上取下，改挂其他地方。而有的酒店一线人员似乎对此不以为然，到了第二天仍然将之挂上，也许还认为这位客人真是怪异呢!
【评析】
           每个人都有自己的生活习惯，酒店、商场标识设计的任务就是尽自己最大的努力来满足客人的需要。立即响应并满足客人的要求，这是酒店、商场标识设计的服务宗旨所决定的，也是酒店、商场员工的职责。