有一次，一位客人人住酒店VI设计的客房，由于房务员的疏忽，房间电话用紫外线消毒后未及时复位，导致客人因找不到电话而投诉。但是当房务员及时送回电话，并告知客人电话已经过紫外线消毒后，客人转怒为乐，笑着说：“电话消毒好，这样我们就放心了，但以后别忘了及时送回来啊。”从此，这个客人认可了该酒店VI设计，成为忠实顾客，并经常向朋友介绍该酒店消毒工作严格，值得信赖。
         3.用心、用力、认真做事，真诚对客
         酒店的房务员是一个朴实能干的群体，尽管工作量比较大，一天十几间房做下来，累得腰酸背痛，但从无怨言。他们都在用心、用力、认真地做事，话语不多，但时刻能让客人感受到酒店VI设计员工的真诚与朴实。在客房清理上一丝不苟，保证给每一位人住客人赏心悦目的直观感觉。在服务上，细心地观察客人的需求，默默地去做好。如2月初，一位南方客人入住酒店，因为旅途劳累加上气候差别大，客人感冒了。当房务员在服务时看到客人床头柜上的药，听到客人的咳嗽声，默默记在心里，晚上特别熬了热乎乎的姜汤送给客人喝，客人大为感动，给酒店写表扬信说：“我感冒已经几天了，吃了一些药也没起作用，但是喝了酒店员工特意送给我的姜汤，我真的感觉好多了。有这么好的员工，酒店的发展一定会辉煌。”