此外，为了确保叫醒服务万无一失，总机还可以采取进一步的保障措施叫醒时间到时，除了电脑的正常叫醒外，最好再跟进一个人工叫醒，实施“双保险”同时密切注意对方反应，万一客人因熟睡电话没有提机，则须通知房务员再跟进敲门，直到叫醒客人为止。
总之，酒店、商场标识设计的酒店叫醒服务必须制定一套严密的服务程序和严格的管理制度，并且一丝不苟地在实际操作中贯彻执行，才能避免叫醒失误，稳定并提高服务质量。
【思考题】
         对照本案例，你们酒店、商场标识设计的酒店的叫醒服务有哪些环节需要改进和完善?
         案例98  换房引发的诉讼纠纷
         国内传媒刊登了《北京香格里拉走上法庭》的详细报道，叙述了香港某旅行社外联部经理马某与北京香格里拉饭店因住宿纠纷最终导致双方走上法庭的经过。
         简要经过是，饭店通知马某2322房已到退房日期，住房已预订给某团队了，如果她不能离店，饭店愿意免费提供其他客房二间，不过是她原来就嫌差的西翼楼房间，第二日再换回，遭马某拒绝。马某当日离店外出。期间，饭店将其行李移至其他客房，保险箱内物品移至大堂保险箱内。马某当晚11时回店，十分生气遂爆发宾客财产遗失、损坏纠纷，引起诉讼，等候法院裁决。
【评析】
          本案虽然马某违约在先，但鉴于情况的复杂性，饭店方应该慎重处理。在当时情况下，饭店不履行团队的约定属违约，但擅自打开客人的保险箱的做法也是错误的。