饭店应充分尊重客人的人格和隐私权，而未经客人允许就打开保险箱，将客人放置在保险箱内的物品随意搬走，侵犯了客人的财产合法权益和隐私权，有损客人的人格，这是不可取的。比较正确和稳妥的处理方法，可以采取如下步骤：
        其一，当团队到达时，马某不在场根本无法协商，商场标识设计的饭店应先联系团队方协商是否可以让出该房间。若取得领队的谅解，事情就以最简单的方式解决了。若不同意，则只能退一步将2322房清房。
        其二，给马某安排高于原来档次的房间(如套房)，而不要给她原先就嫌差的西翼楼房间。
        其三，保险箱可以跟着移走，但不能擅自打开。
        其四，当晚，前台和客房人员都应随时注意马某是否已回饭店。为了避免客人到达现场而火上浇油，前台人员在大堂一经发现客人回店，应立即通知前台经理或大堂副理出面留住客人，以协商解决此事。
【思考题】
        谈谈你对本案例换房引起的投诉的认识，以及你认为最恰当的处理类似情况的方法步骤。
        案例99  客房的诚信经营
        山东某市一家酒店将。让客人放心人住"作为一个课题进行讨论，并制定了一整套客房诚信经营的运作方法。
        1.引导员工树立诚信经营的意识，不欺人，更不自欺
        酒店客房区域大、内部物品多，各个酒店都建有客房清理标准、用品消毒要求，并且客房部督导及管理人员每天都要抽查客房。