宾馆要求全体员工积极提供各种信息，“对客服务中心”的员工也要走出去收集信息，前厅部的前台服务提供客人个人档案信息，使“对客服务中心”的信息库不断增多、充实。
【思考题】
         本案例“对客服务中心”与传统“客房服务中心”的区别在哪里?建立“对客服务中心”需要创造哪些条件?
         案例97   叫醒失误的代价
         小姚是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到酒店、商场标识设计的酒店房务中心是为了让他从基层开始锻炼。今天是他到房务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小姚接起电话：“您好，房务中心，请讲。”
         “明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男顾客沙哑的声音。“5点30分叫醒是吗?好的，没问题。”小姚知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，随后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。
          当小姚接通总机电话后，才突然想起来刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话座机，吓出一身冷汗——这部电话机根本就没有号码显示屏!小姚顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告称也无法查到房号。于是小姚的领班马上报告值班经理。值班经理考虑到这时已是三更半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒，否则的话，只有等待投诉了。