案例140   培训原则与技巧面面观
        同样的培训计划、同样的辅助工具、同样的培训对象，由不同的培训工作者来具体实现和执行，会产生不同的培训效果。所以提高培训员的素质，使其掌握一定的原则与技巧是十分必要的。
        1.有效的培训原则
       (1)是培训而不是教学。成年人有一定的社会阅历和工作经验，对他们的培训在目的、基础、课程设计、反馈方式等方面均不同于对在校学生的教育，应遵从“培训一反思一理论一应用一培训”循环的原则。
       (2)培训要以学员为中心。学员是培训的主角，决定培训的效果，所以培训员要以学员为中心，从对待顾客的角度出发，了解学员的知识结构、工作性质、年龄层面等因素，标牌制作公司设计和推销自己的培训课程，让学员充分参与，调动他们产生共振，时刻注意提高“顾客”的满意度。
       (3)有计划地进行提问或测试，找出每个学员的优点和进步之处，并给予适当的奖励。提问一般有两种情况一种是发问，即对情况不熟悉，通过发问来了解；另一种是为启发对方思考某一个问题，通过提问的方式把对方思路引导到某个要点上。测试可以是书面的问卷，也可以是口头的提问，还可以是实际操作的考核等。激励理论告诉我们，适当的奖励会强化一定的行为并能给予受训人员自信心和更高的学习积极性。所以，培训员千万不要吝啬对学员的赞美。