(三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比索的30%。
        顾客评价：顾客对礼宾部服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉数不超过规定次数，占考核比重的10%。
        管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的l0%。礼宾部工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数，占考核比重10%。
         八、总机处主管
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：2年以上相关工作经验；
        个人能力：声线良好、具有较强的应变能力和信息沟通能力，具备良好的中英文听说能力；
        专业知识；大专以上学历，熟悉本处工作范围内的所有业务和知识，熟悉酒店内部服务项目，能熟记一定数量的外线号码和酒店内部所有号码。
        (一)岗位职责内容综述
        直接领导总机处的工作，严格按照酒店标牌制作公司制作酒店的规章制度和部门的工作程序，全面负责酒店电话的接线工作。保证准确、迅速地转接所有电话，协调总机处与其他各部门之间的沟通与联系；处理顾客投诉制订总机处发展计划，经常对话务员进行业务培训。