(二)职能描述
        1.日常工作任务
         负责电话机房的全面管理工作，直接向前厅部经理负责；精于业务，努力完成每月计划任务；负责计划、监督和指导总机处的营运管理，自觉维护酒店标牌制作公司制作酒店的声誉和利益。
         努力钻研业务，掌握电讯专业知识，了解总机的结构性能、操作方法和业务工作程序；了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、熟记国内常用的电话号码。
        了解电话机线路布局及有关计算机系统的维修保养管理应用知识，负责整个机房设备的安装与保养，确保所有机器有良好的工作状态。对出现问题的机器要及时维修，避免服务中心现差错。
         制定年度管业预算，制订设备更换或添置计划，并组织实施。
         掌握酒店最新发出的内部通讯录，确保一些重要的最新的信息能段时传达到各个部门。
         负责每月末向财务部报“长话费用月总额表”和“内部长话转账单”，负责总机所需表格及其他用品的供给，确保工作正常进行。
         完成由酒店下达或主管传达的其他任务。
         2.组织话务服务
         负责组织话务员顺利有效地电话接通、电话叫醒、国际国内长途、电话业务查询等服务项目。
         巡查话务员工作，确保所有的电话接线员都能以清晰、礼貌、乐于助人的职业态度去接听来自店内外的各种电话，视情况需要，亲自处理重要顾客、酒店领导的电话。