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擦鞋服务
Post by hotelcis, 2017-3-31, Views: 9.擦鞋服务
(1)收取鞋子。
发现房间或走廊里的擦鞋服务筐里有顾客的鞋子,要将顾客的房间号在工作单上注明,并将写有房号的纸条放在鞋筐内。
接到有关擦鞋服务的要求后,酒店、商场标识设计的酒店服务员应及时赶到顾客的房间收取鞋子。收取鞋子时,应仔细检查鞋子是否完好,与顾客当面确认后,在纸条上记下顾客的房间号,将鞋子送到擦鞋工作间。
(2)擦鞋。
操作时,戴上手套,围上围裙或在地上摊开一张旧报纸,用软擦清除鞋面上的尘土,再用小刷子将鞋帮和鞋跟刷干净;根据顾客鞋子的面料、颜色选择适合的鞋油或鞋粉(如不能确认鞋子的面料,可以请示同事或领班),使用软硬适中的鞋刷均匀地将鞋油刷在鞋面上,擦鞋油时要小心,鞋内侧和鞋带不可弄脏,也不要擦花了鞋面;晾置一会儿,让鞋油进入皮革内,待鞋油稍干时,用软布擦拭抛光。将擦好的鞋子放入鞋套内,并将写有客房号的纸条放入其中。
(3)归还鞋子。
服务员及时将擦好的鞋子放至鞋筐内送回顾客房间,请顾客检验擦拭质量,顾客满意后,退出房间,关上房门,并做好工作记录。
10.退房检查服务
(1)接前台查房通知。
接到前台收银员的退房通知,服务员应问清将要退房的房间号,并核对房态,然后迅速去查房。
进入客房前,应按门铃或者敲门,以免房内有女顾客,如果顾客还在房内收拾行李,应告知前台收银员,等顾客收拾好行李离开房间后再查房。必要时,服务员可以帮顾客搬运行李,送顾客至电梯口,然后返回房间。
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