魅力因素是“使客人感到特别满意”的心理因素，是“有了它更好”的生化因素，是“人家没有，我有”的个性因素。服务的魅力因素是境界，是升华与深化。一个产品缺乏魅力因素，不然不能畅销；而具有魅力因素“别人做不到，我能做到”，酒店顾客就会说“还没有见过像你这样好的服务”。
 

        特别关照是酒店心理服务的魅力因素。“特别关照”就是“特别的爱”给每一位“特别的你”。客人作为一个人，他和谁都不一样，具有独特的需要与个性，他就是他，希望能把他与其他客人区分开来。（我真的没有这种想法。。）只有提供“针对个人”并“突出个人”的服务时，人才会感到被重视，没被亏待而感到被优待。因此，从服务管理来分析，要做到新的“三化服务”：即个性化、亲情化与细微化的服务。