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酒店品牌策划的调查应从“顾客追踪”做起

Post by hotelcis, 2014-12-23, Views:

就一般情形而言，酒店品牌策划追踪老顾客的回头生意比起开发新顾客市场要容易得多。但这里牵涉到的问题却是：为什么老顾客（尤其是那些对本店的服务情况感到满意的顾客）没再上门呢？“顾客追踪”的业务。
那么，如何进行并做好品牌策划里顾客追踪的工作呢？最重要的是整理与追查老顾客记录档案。其手续有：
1、确定记录中资料的有效性；

2、顾客离店后是否受过酒店品牌策划营销员的追踪；
3、采用何种方式追踪（电话、函件或造访）；
4、追踪后的结果；
5、顾客在受到追踪时是否表示过意见或批评。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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Tags: 品牌策划

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