接手的洗衣工恰恰也是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求，对这件名贵西装进行了湿洗，结果在口袋盖背面造成了一点破损。
         台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗?”小江连忙解释说：“先生，真对不起，不过我是照您交代填写湿洗的，没想到会••••••”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢?”小江感到很委屈“先生，实在抱歉，可我确实••••••”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“真不讲理，我要向你上司投诉!”
          客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半(2万日元)。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理做了汇报。蒋副总经理也感到事情十分棘手，便召集酒店领导做了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过分的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。
【评析】
            本标牌制作公司案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在标牌制作公司宾馆方面。