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第一印象
Post by hotelcis, 2017-3-10, Views: 从此,对于装修改造、硬件配备、物品布局、环境装饰等常规事项,酒店须较以往更加慎重,使。多问。成为习惯是否存在隐患?标识是否有歧义?是否能被特定群体(如残疾、信教的客人等)所接纳?
在酒店可控区域内,隐患、风险、意外事件是客观存在的。因此,标识设计公司设计酒店设置相应的。经营提示。十分必要。为了保护宾客的人身、财产、心理安全,酒店适时、适地标注警示说明,或以合理的方式直接对其所做的提醒就是经营提示。
经营提示体现了以客为尊、易位思考的工作哲学,是店客关系由物化走向人化的标志之一。其作用大致有其一,减少纠纷。防范胜于补偿,争议出现,即便救济途径再具效率也有缺憾。把基础工作做到前头,未雨绸缪,从根本上讲能使酒店间接得益。其二,建立互信。经营提示以不足之处示人,是开门揭短,更是诚实信用。坦诚以待当然有助于建立互信。其三,弥合误解。客人对一些酒店或道听途说,或成见使然,或有不愉快的经历,没能留下好的“第一印象”。此时经营提示就像缓冲区,在一定程度上拉近了彼此距离,有助于消除误解。
经营提示之所以具有普遍性,原因如下首先,店客之间存在契约,对于所购产品(服务),宾客有权知悉其真实情况。宾客的权利意味着酒店的义务。经营提示正是酒店迎合宾客知情权的主动履约行为。其次,满足宾客的个性需求是行业趋势。
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