认真处理昕仃关于电话服务方面的投诉，针对员工平日的工作表现，商讨、制订改进方案。
        及时保养设备，督导话务员遵守计算机操作程序及注意事项。爱护设备，严格检查和监督电讯保密制度的实施，维护酒店标牌制作公司制作酒店的顾客利益，发现问题及时处理，并上报领导。
        3.下属员工管理
        负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表，合理调配下属人员，按照员工的业务水平去安排班次，确保所有员工都能发挥其作用。
        定期召开会议，交流情况，沟通思想，开展员工的思想政治工作和业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道。
        根据业务需要，合理安排员工的当值、休假时间，定期评估员工的工作表现，公正执行奖惩。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对总机处服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考 核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
        管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。总机处工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。