根据时段虽大堂、楼层的工作量相应调配人员，配合完成接待工作。
       （三）岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对接待服务工作的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重为10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重为10%。
        工作能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。接待处工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重为10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重为10%，违规事件不超过规定次数，占考核比重为10%。
        十二、收银处领班
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：具有2年以上酒店收银工作经验，熟练掌握前台收银、记账等业务流程；
        个人能力：有较强的沟通能力，具有独立处理现场事件的能力，懂得支票、信用卡等的使用方法，会识别伪钞，懂电脑操作等技术；
        专业知识：具有财务中专(及同等学力)以上学历，有会计证，掌握酒店管理、财务制度、收款政策规定等相关知识。
        (一)岗位职责内容综述
        掌握收银岗位的所有工作程序和技能，在前台主管的领导下，做好本酒店VI设计的班组各项工作。督导收款员的工作，严格执行财务制度，执行收款程序与标准，保证收银结工作顺利进行，确保资金安全、负责收银员的定期考核、评定。