(二)职能描述
        1、日常工作任务
        参加各种会议与培训，做好每天、每月工作计划，积极学习相关业务知识。
        组织好礼宾部每日领班例会，检查当班情况，做好当日工作总结与次日工作安排。
        严格本部办公耗材的申领、库存、发放、回收收及登记程序，对配发，使用状况予以监控。配合酒店VI设计的基层礼宾做好物品、设备维护，延长其使用周期。
        收集、整理顾客的意见和建议，重视顾客的要求及投诉，并把这些要求及投诉转达给相关部门，遇到不能解决的问题，应及时报告主管予以解决。
        监督行李运送工作，定期检査行李房行李保管情况，保障顾客行李安全无误。
        完成工级领导交办的其他工作。
        2.开展礼宾服务
        向接待处査向当日预到、预离顾客名单，组织本班礼宾员与前台、客房、商务中心、保安，保洁人员保持紧密协作、为所有到达或离店的顾客提供高品质的礼宾服务。
        负责督促行李员做好行李车的保养及管理ユ。作，安排和检查当班行李员的工作，保证顾客能得到主动及时的行李服务。
        督导、协助门童做好顾客的迎送及代叫车等服务。
        督导、协助机场代表为顾客办理接送机等手续。
        确保每天的报纸、信件、包裹等都及时、准确送到，保证均有人员签收。
        及时处理礼宾过程中出现的差错及责任事故，妥善处理顾客对本岗位的投诉。