(一)岗位职责内容综述
        协助主管负责预订处的管理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输人电脑，做好预订统计工作。
        (二)职能描述
        1.日常工作任务
        协助上级管理预订处的日常工作。
        参加部门例会，分配下属工作，监督工作完成情况，督促预订员认真做好预订工作。
        督促本处预订员做到个人仪表端庄得体，保持预订处的整洁有序。
        准确掌握酒店VI设计客房出租及预订情况，依据当天的客流量预计做出工作安排，并随时向上级反映预订情况。
        及时发现并纠正本处工作的误差，并与相关部门协调，处理好工作中出现的难题。
        查本班组设备情况，及时补充或申请维修。
        完成上级指派的其他工作任务。
        2.开展预订服务
        督促预订员严格按照规范操作，接受顾客和接待单位的到店、电话或传真等预订，并及时将预订信息输入电脑。
        及时审核已完成的预订业务，尤其是团队、会议和贵宾的预订业务。落实预订未到顾客名单和每日团体预订取消情况。
        妥善处理对客服务中发生的各类问题和顾客投诉，主动征求顾客的意见，及时向上级反馈相关信息。
        3.下属员工管理
        协助上级培训、督导、检查预订员的预订服务工作。
        根据需要合理安排预订员的班次，保证为顾客提供高效优质的服务。
        检查出勤情况，考核预订员的工作，培养有潜力的下属员工。