负责对下属员工的工作态度和服务质量做出恰当的批评、纠正或指导，并做出公正的评估。
        培训新员工，使其尽快适应预订处的工作。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对预订服务工作的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重为10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重为10%
        管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。预订处工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重为10%。下属员工技技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
        十四、礼宾部领班
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：2年以上酒店礼宾鄙工作经验，1年以上管理经验；
        个人能力：具有亲和力与沟通力，较好的语言表达能力；
        专业知识：中专以上学历，具备酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关知识，熟悉本部门工作程序和服务标准。
         (一)岗位职责内容综述
         协助酒店VI设计的礼宾部主管做好管理工作，指导、协助门童、行李员等高质量完成工作任务，确保抵、离店顾客及时得到良好的迎送服务。完成上级下达的指令，制订本部工作计划，做好本部人员的排班及考勤工作，根据员工的工作表现执行奖惩。