3.下属员工管理
        安排所属收银员的排班、考勤和调班，负责检查各收银员的办公环境及卫生情况，检查收银员仪容仪表、服务态度是否符合标准。
        临时顶替短期缺席员工的工作。
        协助做好下属人员的业务培训工作，引导收银员提高专业知识和服务技能。
        监督、指导、考核下属人员的工作，向前台主管报告所属员工的工作表现，提出奖惩意见。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对收银服务工作的满意度达到规定分数以上，占考核比重为10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
        管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重10%。收银处工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重为10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重为10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
        十三、预订处领班
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：2年以上酒店预订处工作经验，熟悉酒店预订业务；
        个人能力：具有良好的语言和文字表达能力，实现与顾客的流利沟通；
        专业知识：中专以上学历，具备酒店管理、市场营销、商务礼仪等相关专业知识，良好的前台、电话销售技巧，酒店VI设计的酒店有客房销售信息收集分析能力，能够实现酒店客房预订率最大化。