(2)物品登记、保管。
           文员接收顾客遗留物品应统一用白色塑料袋包装，贴上编号，并记录在顾客遗留物品登记表上，所有包装好的遗留物品都必须保存妥当，贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品放入分柜保存，并由专人管理。遗留物品保存期按照相关规定执行，逾期无人认领、依据酒店、商场标识设计的酒店相关规定统一处理。
           （3）物品认领。
           遗失物品保存期间，客房部与前厅部应协调配合，尽力寻找和通知失主认领。
           顾客认领遗失物品时，需问清顾客物品的特征.若其描述与物品特征相符，则需请顾客出示有效证件，确认顾客的身份与失主符合时，取出对应的遗失物品交还给顾客，并请顾客在遗失物品认领单上登记，写清认领人姓名、证件号码以及联系方式，最后在认领单上贴上认领人的证件复印件。
           若由委托人领取，应请委托人出示认领授权凭证或与顾客联系确认无误，并登记委托人的姓名、证件号码以及联系方式请委托人签字确认，最后在认领单上贴上委托人的证件复印件。
           若顾客来函认领，经核实无误后，由服务员委托快递公司将物品寄回给失主，邮寄费用由失主支付、文员将邮寄单据存档备査。
           12.对客租借用品服务
           （1）顾客提出要求。
          顾客打电话到服务台要求租借物品，服务员应问清顾客的房间号、租借物品名称等，并复述一遍以供顾客确认。