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甜品服务
Post by hotelcis, 2017-4-18, Views: (3)斟茶服务。
按照先宾后主、女士优先的原则,使用托盘从顾客右侧将茶水倒入顾客的茶杯中,茶水倒满茶杯的4/5即可。
斟茶时,茶壶嘴与茶杯要相隔一定的距离,不能让茶壶嘴碰到茶杯。倒好茶水后,服务员礼貌地向顾客示意,请顾客慢用。为所有顾客斟茶后,往茶壶中倒入适量的沸水,然后将茶壶放在桌子中央。随时关注顾客的用茶情况,根据顾客数和茶壶的容量预计余量,及时上前为顾客添加沸水。
8.甜品服务
(1)填写甜品单。
到酒店标牌制作公司制作的服务台领取甜品单,将甜品单第二页打开,然后礼貌地将甜品单呈送给顾客。认真回答顾客提问,适时地向顾客推荐咖啡厅的各种甜品和活动优惠。如果顾客所点的甜品今天没有,应诚恳地向顾客道歉,建议顾客点其他甜品;如果顾客所点的甜品制作的时间较长,应询问顾客是否愿意多等二会儿,以免耽误顾客的时间。听清顾客所点的甜品,准确地填写在点单上,并记录顾客的特殊要求。待顾客点完后,向顾客复述所点甜品的种类名称,顾客确认无误后即可将甜品单收回,礼貌地请顾客稍等片刻。然后将点单分送到收银台和厨房,做好上甜品的准备。
(2)摆放餐具。
根据顾客所点的甜品,将所需的用具摆放在干净的托盘里,餐具要洁净、无污迹、无破损;遵从先宾后主、女士优先的原则,从顾客右侧将餐具摆放在餐桌上。
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