其实，高价值顾客是非常乐意主动与品牌策划建立关系的。事实上，在寄出直效邮件后，我们的电话行销中心收到超过90%以上的正面回应，而我们电子邮件的取消订阅率也远远低于业界的平均值。
    在高价值顾客的消费者座谈中，我们发现他们中的绝大数都表示我们的顾客关系管理活动时“具有资讯性、愉悦的、有帮助的以及息息相关的”。
    迷思四：达到投资报酬率
 

    “顾客关系管理活动无法在短时间内获取利润，它的建置必须投入大量成本，而我们产品的品牌策划利润率实在太低，以致无法损益平衡。”
    虽然顾客关系管理的目的在于找到高价值顾客并且与之建立客制化、获利的与长期的关系，但是我们仍旧可以在短期内创造销售量的增加。
    而获致短期成功的方法就是多重品牌结合的解决方案。在最近执行的FMCG顾客关系管理活动中，我们发现，活动中所沟通到的品牌，其销售量的增加达155-20%。